Politique de remboursement

Tu as 30 jours après réception de ta commande pour demander un retour. C'est plus long que les 14 jours de rétractation prévus par la loi : on préfère que tu prennes le temps.

Comment faire

Depuis ton compte : connecte-toi à Mes commandes, ouvre la commande concernée et clique sur Demander un retour. Tu reçois la marche à suivre et l'adresse d'expédition par e-mail.

Tu préfères écrire ? Envoie-nous un message à contact@nutricim.com avec ton numéro de commande. On te répond sous 24 h.

Dans les deux cas, attends notre confirmation avant de renvoyer ton colis : un retour expédié sans accord préalable ne peut pas être traité.

Conditions

• Le produit doit être dans l'état où tu l'as reçu, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes.
• Les produits descellés ou entamés ne peuvent pas être repris, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité alimentaire (article L221-28 du code de la consommation).
• Garde ton reçu ou ta preuve d'achat.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge : tu choisis le transporteur et tu gardes le numéro de suivi. On te conseille un envoi suivi, car un colis perdu sans preuve d'expédition ne peut pas être remboursé.

Exception : si le produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, le retour est à nos frais.

Produit abîmé, défectueux ou erroné

Inspecte ta commande dès sa réception. Si un article est abîmé, défectueux, ou si ce n'est pas ce que tu avais commandé, écris-nous immédiatement avec des photos. On règle ça à nos frais : renvoi ou remboursement, comme tu préfères.

Remboursement

Dès réception et vérification de ton retour, on te prévient par e-mail. Si le retour est accepté, tu es remboursé sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur ton compte dépend ensuite de ta banque, compte 3 à 5 jours supplémentaires.

Plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'acceptation de ton retour et tu n'as rien reçu ? Écris-nous, on vérifie.

Échange

Le plus rapide est de demander le remboursement du produit reçu, puis de repasser commande pour celui que tu veux.

Annuler une commande

Tant que ta commande n'est pas traitée, tu peux l'annuler toi-même depuis Mes commandes, ou nous écrire à contact@nutricim.com. On prépare les commandes sous 24 h ouvrées, il faut donc être réactif.

Médiation

En cas de désaccord persistant, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du code de la consommation).